Lebenslange Garantie
Lebenslange
Garantie
Dein Schmuck verdient mehr als eine Standard-Garantie. Bei DeRuiterDR stehen wir hinter jedem Glied, jedem Verschluss und jedem Stein — ein Leben lang.
Schmuck, der ein Leben lang hält.
Wir wissen, wie wichtig dir dein Schmuck ist. Deshalb wird jedes Stück von DeRuiterDR so gefertigt, dass es lange hält — Tag für Tag — abgesichert durch unsere lebenslange Garantie.
Anders als andere Marken garantieren wir dir die Qualität deines Schmucks auf Lebenszeit. Sollte ein Ersatzstück doch einen Defekt aufweisen (was bisher nie vorgekommen ist), fällt es erneut unter dieselbe Garantie.
Geschützt vor Herstellungsfehlern
Unsere lebenslange Garantie schützt dich ab dem Moment, in dem du deinen DeRuiterDR-Schmuck erhältst. Hast du eines der folgenden Probleme? Dann lösen wir es — per Reparatur oder Ersatz.
Bruch & Defekte
Mechanismen oder Verschlüsse, die durch einen Herstellungsfehler versagen.
Gebrochene Ketten
Ketten, die ohne übermäßige Krafteinwirkung oder falsche Nutzung brechen.
Verfärbung & Anlauf
Außerhalb der normalen Nutzungsbedingungen — wir stehen hinter unserer Beschichtung.
Tiefe Kratzer
Kratzer, die tiefer sind als normaler Oberflächenverschleiß beim täglichen Tragen.
Lose Edelsteine
Edelsteine, die sich ohne dein Verschulden aus der Fassung lösen.
Eine Reklamation in 3 Schritten
Etwas mit deinem Schmuck nicht in Ordnung? Kein Stress. Folge diesen drei einfachen Schritten und wir kümmern uns um den Rest.
Foto Machen
Mache ein klares Foto vom Defekt — achte darauf, dass das Problem gut sichtbar ist. Reklamationen ohne Foto können wir leider nicht bearbeiten.
E-Mail Senden
Sende dein Foto, deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Defekts an info@deruiterdr.nl.
Wir Lösen Es
Unser Team prüft deine Reklamation und begleitet dich durch die nächsten Schritte — Reparatur oder Ersatz, ohne Umstände.
Was fällt nicht unter die Garantie?
Damit unser lebenslanges Versprechen für alle Kunden haltbar bleibt, gibt es einige Situationen, die nicht unter unsere Herstellergarantie fallen. Transparenz vorab — keine Überraschungen hinterher.
- Nicht-Schmuck-Produkte von DeRuiterDR.
- Reklamationen mit bereits eingereichten Fotos.
- Verlorene oder gestohlene Artikel.
- Vorsätzliche Beschädigung oder Schäden durch Dritte.
- Übermäßiger Verschleiß durch intensive oder falsche Nutzung.
Noch Fragen? Wir haben Antworten.
Was genau ist „übermäßiger Verschleiß"? +
Übermäßiger Verschleiß bezieht sich auf Schmuck, der intensiv oder wiederholt falsch genutzt wurde und Schäden aufweist, die über das hinausgehen, was wir unter unserer Herstellergarantie abdecken. Denk an Schmuck, der bei schwerer körperlicher Arbeit oder Kontaktsportarten verwendet wurde oder über Jahre Chemikalien außerhalb normaler täglicher Nutzung ausgesetzt war.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation? +
Nach Erhalt deines Fotos und deiner Bestellnummer prüfen wir deine Reklamation meist innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Danach begleiten wir dich durch die nächsten Schritte — egal ob Reparatur oder Ersatz.
Benötige ich einen Beleg oder Kaufnachweis? +
Deine Bestellnummer reicht aus. Die finden wir in unserer Datenbank — keine Belege oder zusätzlichen Nachweise nötig.
Gilt die Garantie auch für Geschenke? +
Ja. Die lebenslange Garantie gilt für den Schmuck selbst, unabhängig davon, ob du ihn für dich gekauft oder geschenkt bekommen hast. Halte bitte die ursprüngliche Bestellnummer bereit.
Was, wenn mein Schmuck nicht mehr verfügbar ist? +
Sollte dein Modell nicht mehr in der Kollektion sein, bieten wir dir ein gleichwertiges Ersatzstück aus unserer aktuellen Kollektion an. Darüber sprechen wir natürlich persönlich mit dir.
Brauchst du Hilfe mit deinem Schmuck?
Unser Team denkt mit dir mit. Schick uns eine Nachricht und wir sorgen dafür, dass dein DeRuiterDR-Schmuck wieder wie neu ist.
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